【世界聚看点】越秀服务：筑牢物业基础服务，谋求高质量发展
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2023年2月17日，由广东省住房和城乡建设厅指导、广东省物业管理行业协会主办的广东省物业管理行业高质量发展大会在广州隆重举行。越秀服务作为广东省物业行业优秀代表、以及作为广东省物协副会长单位、广州市物协会长单位受邀参与了本次活动。
会上，广州越秀物业发展有限公司副总经理陈作勤代表公司发表了“越见美好·推进高质量发展”的主题演讲，分享了越秀服务在高质量发展路上的经验与成果。
“人民对美好生活的需要有多大，物业的市场就有多大。”陈作勤总认为实现高质量发展首先要重新找准定位，回归“让客户信赖的服务企业”的服务初心。长久以来，越秀服务始终筑牢“物业服务”的基本盘。陈作勤总表示，物业基础服务始终是谋求高质量发展的根本。基于客户在不同区域、不同层级、不同维度对服务场景的差异化需求，越秀服务系统化地构建了各个产品的服务标准化与要求，让客户体验更加直观。第三届广州国际智慧物业博览会上，越秀服务创新发布“住宅服务产品体系”，基于“客户需求和服务场景差异化”，构建“享越、铂越、臻越、臻越PLUS”多层级服务标准，致力于不断增强群众获得感、幸福感、安全感。同时， 越秀服务近年来也一直在推动老小区焕新的“春风行动”、居民齐共建的“阳光服务”和助基层治理的“红色物业”，为业主提供高质量的物业服务，打造历久弥新的和谐社区，实现美好人居生活。
再者，“多元经营”是近年来物业行业竞争的新领域，实现高质量发展的关键在于经营质量的提升。越秀服务近年来通过锚定重点城市、重点业态、重点项目，实现对核心区域深耕发展，努力提高“多元经营”的覆盖面。实践中，越秀服务通过盘点自身资源与企业特性，关注一老一小，确定了“居家、生活、经纪、数智、商业”五大发力路径，持续研发打磨贴近客户真实需求的高质量、多元化生活服务产品。
而在企业管理方面，越秀服务“着重筑牢‘企业治理’的压舱石”。陈作勤总表示，近年来越秀服务落地阿米巴模式，树立“人人都是经营者”的“当家意识”，焕发最小业务单元的新动能。同时，利用数智建设与科技创新，支撑业务运营、强化服务管理、提升工作效率、优化客户交互，向数智化精细化的高质量发展方向转变。
会上，广州市物业管理行业协会（以下简称“广州物协”）会长，越秀物业党委副书记、纪委书记、副总经理李永新代表广州物协，从“标准体系、人才培训、信用体系”三个方面阐述促进广州物业行业高质量发展的“广州思路”。
一是坚持标准体系建设常态化工作格局。二是构建完善行业职业培训体系，定期举办各级各类职业技能竞赛，为提升从业人员素养、锻造行业工匠作出积极努力。三是持续推动建立行业诚信承诺制度，开展企业信用等级评价，推动建立物业服务收费信息公开工作机制。
李永新总表示，广州物协将不断提高政治站位，充分认识到高质量发展对行业发展举旗定局作用，创新工作思路、方法、措施，为物业行业高质量发展形成“广州模式”、提供“广州样本”。
一直以来，越秀服务秉持“用心·成就美好生活”的品牌使命，努力践行“用心用情，精益求精”的服务理念，以不断精进服务的初心、追求卓越服务的决心和无限美好可能的信心，与行业共生共荣，共创更多美好。未来，越秀服务将会更努力地抓时间、抢机遇，以实干精神，创造物业服务的最大价值，开创广东高质量发展新局面。
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